Правила проживания и предоставления услуг в гостинице «VESHKI PARK HOTEL»

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
В ГОСТИНИЦЕ «VESHKI PARK HOTEL»
Утверждено генеральным директором ООО «Вешки Парк» А.А. Харин

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие правила (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с Российским законодательством, регламентирующим предоставление Гостиничных услуг. Настоящие правила применяются к отношениям Гостиницы с юридическими лицами в той части, в которой они не противоречат условиям заключенных с такими юридическими лицами договоров. Настоящие правила являются публичной офертой, т.е. предложением заключить договор на предоставление гостиничных услуг на указанных в настоящих Правилах условиях. Акцептом настоящей оферты, т.е. согласием Гостя принять оферту, является бронирование услуг на сайте Гостиницы в соответствии с Соглашением об условиях бронирования услуг на сайте Гостиницы «Veshki Park Hotel» и/или оплата услуг и/или подписания Гостем Договора оказания гостиничных услуг (регистрационной карты), в зависимости от того, какое из событий наступит раньше.
1.2. В настоящих Правилах термины, определенные ниже, имеют далее по тексту значение, указанное напротив соответствующего термина:
Общество/организация - ООО «Вешки Парк», юридическое лицо, оказывающее услуги по организации проживания;
Гостиница - имущественный комплекс Гостиницы «Veshki Park Hotel», включая территорию, сооружения и другие объекты, обеспечивающие его функционирование;
Гость - лицо, находящееся на территории Гостиницы и/или бронирующее услуги Гостиницы и/или пользующееся услугами Гостиницы;
Электронная ключ – карта - ключ-карта от номера, выдаваемая Гостю при заезде;
Бронирование - предварительный заказ услуг в Гостинице;
Регистрационная карта Гостя - договор оказания услуг по проживанию в Гостинице.
1.3. Режим работы Гостиницы круглосуточный.
1.4. Время, установленное в настоящих Правилах, является Московским временем.
1.5. Проживающим в Гостинице Гостям (далее по тексту - Гость) предоставляются следующие услуги без взимания дополнительной оплаты:

доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю по ее получении;
побудка к определенному времени;
ежедневная уборка номера;
пользование утюгом и гладильной доской;
сейф в номере;
вызов скорой помощи;
пользование медицинской аптечкой. Медицинская аптечка находятся на стойке службы приема и размещения (Reception);
предоставление справочно-информационных услуг;
беспроводной интернет в номерах;
вызов такси сотрудником Гостиницы;
парковка;
чистка обуви в холле гостиницы;
смена белья не реже 1 раза в 3 дня;
смена полотенец (ежедневно);
холодильник в номере;
телевизор в номере;
телефон в номере;
набор санитарно-гигиенических принадлежностей.
детская кроватка;

1.6. В Гостинице предоставляются следующие платные услуги:

проживание;
услуги ресторана;
проведение и обслуживание банкетов;
мини-бар в номере;
услуги ресторанного обслуживания в номерах;
аренда конференц-залов, помещений для проведения мероприятий с полным комплектом оборудования;
услуги бизнес – центра;
услуги прачечной и химчистки;
телефонная связь (городская, междугородняя, международная связь);
заказ трансфера из /до аэропорта, вокзала;
заказ цветов;
аренда дополнительной кровати.

Подробная информация о работе служб Гостиницы, перечне дополнительных услуг и о ценах на них предоставлены в информационной папке на стойке приема и размещения и на сайте Гостиницы http://www.veshkiparkhotel.ru.
1.7. Заезд и выезд (check-in/check-out) из Гостиницы.
1.7.1. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) в Гостинице считается 14:00 часов на дату заезда Гостя. Расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) в Гостиницу считается 12:00 часов в день выезда Гостя.
1.7.2. Если Гость заранее не бронировал ранний заезд (заезд с 00:00 до 14:00) Гостиница может осуществить, но не гарантирует, размещение Гостя в случае наличия свободных номеров.
1.7.3. Стоимость услуги раннего заезда составляет 50% от стоимости суток проживания в соответствующей категории номера.
1.7.4. По желанию Гостя и при наличии свободных номеров возможен поздний выезд из Гостиницы, т.е. после расчетного часа окончания обслуживания, за дополнительную оплату. Стоимость при позднем выезде из Гостиницы составляет, если иное не предусмотрено условиями договора с заказчиком:

при выезде с 12:00 до 18:00 часов – 50% от стоимости суток проживания в соответствующей категории номера;
при выезде с 18.00 до 12.00 часов следующего дня – 100 % оплата стоимости суток проживания в соответствующей категории номера.

1.8. Право на внеочередное обслуживание в Гостинице имеют:

Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры «Ордена Славы» и лица, приравненные к ним;
Инвалиды и участники Великой Отечественной Войны и лица, приравненные к ним;
Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание на предприятиях бытового обслуживания.
Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.

1.9. Телефон Гостиницы: +7 (495) 797 67 84; +7 (925) 666 10 56
1.10. Заселение в Гостинице производится только на основании документа, удостоверяющего личность Гостя согласно пункту 4.1 настоящих правил.

2.ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
2.1. Бронирование номера, дополнительных услуг (трансфер, услуги ресторана, аренда конференц-зала) может осуществляться с помощью телефонной и электронной связи.
2.2. Для бронирования посредством электронной связи (онлайн-бронирование), Гость может воспользоваться формой онлайн бронирования через сайт гостиницы www.veshkiparkhotel.ru. Надлежащим образом оформленную заявку, направить по адресу электронной почты: info@veshkiparkhotel.ru которая поступит в отдел бронирования.
2.3. Подтверждение или отказ в бронировании Гостиница направляет на адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки. В период высокой загрузки Гостиницы или большой загруженности сотрудников службы бронирования, срок обработки заявок на бронирование может быть увеличен до 72 часов.
2.4. Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:

негарантированное – такое бронирование сохраняется до 18:00 часов предполагаемого дня заезда, после этого времени при отсутствии Гостя в Гостинице бронирование будет автоматически аннулировано, и предоставление номера в этом случае будет производиться при наличии свободных номеров. Коррекция или отмена по негарантированному бронированию может производиться в любое время;
гарантированное бронирование – это бронирование, которое предполагает резервирование права на получение услуг в соответствии с подтвержденным перечнем услуг, а также возможность заселиться в любое время до 12:00 часов дня, следующего за днем заезда. В случае неявки до вышеуказанного времени, бронирование аннулируется и взимается плата за незаезд в размере одних суток, а для юридических лиц в соответствии с условиями договора.

2.5. Гость вправе отменить гарантированное бронирование письменно известив об этом Гостиницу не менее, чем за 24 часа до даты заезда по адресу: info@veshkiparkhotel.ru Извещение об отмене бронирования должно содержать: дату заезда, категорию и количество номеров, по которым следует снять бронь, а также ФИО Гостя, на которое произведено бронирование. Гарантированное бронирование может быть отменено только лицом, на ФИО которого произведено бронирование.
2.6. Порядок, сроки и условия отмены бронирования, совершенного юридическими лицами предусмотрены условиями заключенных с такими лицами договора.
2.7. При бронировании или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера. Выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за службой приема и размещения Гостиницы.

3.ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ
3.1. Оформление проживания Гостя в Отеле производится на основании одного из следующих документов, удостоверяющих личность:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
3.2. Размещение иностранных граждан, заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке, осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).
3.3.Заказ всех услуг в Гостинице несовершеннолетними детьми осуществляется только с письменного согласия их законных представителей, либо непосредственно законным представителем.
3.4. Администрация Гостиницы обеспечивает возможность проживания Гостя в Гостинице только в забронированный период времени. После окончания такого периода, по желанию Гостя, проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и информировании стойки приема и размещения или службы бронирования о желании продлить номер не менее, чем за сутки.
3.5. В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, Администрация Гостиницы вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации.

4.ОТКАЗ В РАЗМЕЩЕНИИ
4.1. Гостиница вправе отказать в предоставлении услуг проживания по следующим основаниям:

при отсутствии свободных мест;
гражданам не достигшим совершеннолетнего возраста, без сопровождения родителей;
при отсутствии у гражданина документов установленного образца, удостоверяющих личность;
если гражданин, желающий поселиться в гостинице является носителем опасного инфекционного заболевания, предоставляет угрозу безопасности других гостей или имущества Гостиницы;
если гражданин находится в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;
при негарантированном бронировании;
в случае стихийных бедствий или воздействия других факторов непреодолимой силы.

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Оплата любых услуг в Гостинице может осуществляться Гостем:

наличными денежными средствами;
банковской картой;
в безналичной форме юридическим лицом, осуществляющим бронирование.

5.2. В случае оплаты бронирования в безналичной форме, цены не включают плату за банковский перевод.
5.3. На территории гостиницы прием денежных средств производится на стойке приема и размещения.
5.4. Дополнительные услуги оплачиваются Гостем при выезде из Гостиницы согласно действующему в Гостинице прейскуранту, если иное не гарантировано юридическим лицом, осуществляющим бронирование, в заявке на бронирование.
5.5. Выезд с территории Гостиницы производится после оплаты всех услуг Гостиницы и возврата ключ-карты от номера.
5.6. При оплате услуг в Гостинице принимаются следующие банковские карты: Мир, Visa Card, Master Card (выпущенные российскими банками) и др.При оплате услуг через форму онлайн-бронирования могут быть установлены ограничения по типу принимаемых к оплате банковских карт.
5.7. В случае выезда из Гостиницы без оплаты дополнительных услуг и/или за поздний выезд, сотрудники службы приема и размещения вправе снять заблокированную (авторизованную) с банковской карты неоплаченную сумму, если Гостем предоставлено Гостинице согласие на блокировку суммы за оказанные услуги на банковской карте.
5.8. Переселение Гостя по его желанию в другой номер из номера, в котором он уже разместился, осуществляется после оплаты стоимости генеральной уборки номера.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ
6.1. Все расчеты в Гостинице производятся в рублях - валюте Российской Федерации.
6.2. Стоимость номера за одни сутки, а также стоимость дополнительных услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Гостинице. Гостиница вправе установить динамические тарифы, стоимость которых отражена в соответствующем прейскуранте.
6.3. Плата за проживание в Гостинице осуществляется по гостиничным суткам (от времени заезда и выезда, определяемым в соответствии с разделом 1.7 настоящих Правил).
6.5. Все цены, предложения и условия продажи могут быть:

изменены;
ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;
ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебаниям цен, загрузкой Гостиницы;
подвержены другим условиям и ограничениям.

7. РАЗМЕЩЕНИЕ В НОМЕРЕ С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ
7.1. Стоимость проживания детей, определяется условиями тарифов, действующих на дату заселения.
7.2. Детская и дополнительная кровати в номер предоставляется по запросу. Стоимость дополнительной кровати в номер определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Гостинице или в соответствии с ценой действующего договора. Детская кроватка предоставляется Гостиницей бесплатно.

8. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
8.1. С целью обеспечения порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в Гостинице запрещается:

оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
оставлять детей без присмотра;
проживать в Гостинице с животными, птицами, рептилиями и иными представителями животного мира;
передавать электронную ключ-карту от номера и ключ от сейфа другим лицам;
курить в номерах, холлах, ресторанах и коридорах Гостиницы. Данное ограничение касается в т.ч. курения электронных сигарет и иных устройств, имитирующих процесс курения. В целях безопасности наших Гостей Гостиница оборудована очень чувствительной системой пожарной сигнализации, которая может сработать даже от небольшого количества дыма;
хранить и применять любое оружие (в том числе пневматическое), боеприпасы и взрывчатые вещества;
аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);
проявлять агрессию по отношению к другим Гостям и сотрудникам Гостиницы;
загрязнять территорию Гостиницы;
запрещается осуществлять в номерах Гостиницы приготовление пищи;
выбрасывать мусор и бутылки из окон Гостиницы;
выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с Администрацией;
переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы;
хранить в номере громоздкие вещи, взрывчатые, токсичные материалы, любые виды оружия, наркотические средства;
находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах, лифтах, ресторане) в нижнем белье, обнаженными, с обнаженным торсом, босиком;
без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящимися в пожарных шкафах, разводить открытый огонь в необорудованных местах;
самовольно перевешивать, перемещать и использовать не по назначению электроприборы, находящиеся в номерах и общественных зонах.

8.2. Гостиница рекомендует воздержаться от посещения Гостиницы при наличии заболеваний, передающихся воздушно-капельным, контактно-бытовым путем и/или создающих угрозу распространения заболевания среди Гостей и сотрудников Гостиницы.
8.3. Гость обязан:

ознакомиться и соблюдать Правила техники безопасности и пожарной безопасности, установленные в Гостинице. Указанные правила размещены в каждом номере Гостиницы, а также на стойке рецепции;
в момент заселения (заезда в номер) Гость визуально должен убедиться в надлежащем состоянии/исправности всех поверхностей и покрытий номера и в случае обнаружения недостатков/царапин/дефектов/сколов и тому подобных недостатков в помещениях/элементах интерьера (шторы, картины, напольные покрытия и т.п.) незамедлительно сообщить об этом на стойку Рецепции для составления соответствующего Акта, в противном случае стороны признают, что переданные помещения не имеют недостатков;
своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Гостиницы;
по истечении срока размещения в Гостинице – освободить номер;
соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водозаборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату, окна.
соблюдать тишину в ночное время в соответствии с законодательством РФ;
соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Гостиницы;
соблюдать Правила оказания услуг общественного питания и иные правила предоставления услуг/пользования услугами и/или оборудованием, установленные в Гостинице;
незамедлительно сообщить Администрации Гостиницы при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;
незамедлительно сообщить Администрации Гостиницы в случае обнаружения пропажи ключ-карты;
незамедлительно сообщить Администрации Гостиницы в случае обнаружения вещей, оставленных без присмотра;
бережно относиться к имуществу Гостиницы, возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, согласно действующему прейскуранту цен на порчу имущества Гостиницы на основании Акта ущерба, в соответствии с законодательством РФ;
нести ответственность за ущерб, причиненный приглашенными Гостем лицами;
при выезде произвести полный расчет за предоставленные услуги;
по окончании срока проживания, вернуть ключ-карту на стойку рецепции;

8.4 Контроль соблюдения Гостями общественного порядка и тишины в ночное время осуществляется сотрудниками службы безопасности Гостиницы. В случае нарушения Гостем общественного порядка и тишины, сотрудники службы безопасности Гостиницы вправе вызвать органы полиции для привлечения нарушителей к административной ответственности.
8.5. Музыкальные и шумовые мероприятия, в том числе фейерверки, могут быть разрешены только по согласованию с Администрацией, в строго отведенных для этой цели местах и с соблюдением требований законодательства о тишине. Все ночные музыкальные и шумовые мероприятия должны проводиться в закрытых помещениях с соблюдением допустимого уровня шума.
8.6. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае замыкания электропроводки, задымления, пожара, затопления, а также в случаях нарушения Гостем общественного порядка.
8.7. Ценные вещи необходимо хранить в сейфе номера. Гостиница несет ответственность за ценные вещи только в случае, если они переданы на ответственное хранение согласно описи.
8.8. Парковка автомобиля осуществляется в отведенных для этого местах с 14 по 29 место.
8.9. Гости при осуществлении видео и фотосъемок на территории Гостиницы должны обеспечивать соблюдение прав других Гостей, находящихся в Гостинице. Видео и фотосъемка гражданина может осуществляться только с согласия этого гражданина с соблюдением правил установленных ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина».
8.10. В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, Администрация вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, а также начислить неустойку, предусмотренную настоящими Правилами.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Администрация Гостиницы обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно – техническое состояние всех помещений и территорий, в соответствии с действующими нормами и правилами Российской Федерации.
10.2. Гостиница предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.
10.3. Посещение Гостей, проживающих в Гостинице, осуществляется при наличии на стойке службы приема и размещения заявки от Гостя с указанием фамилии прибывающего.
10.4. В случае истечения срока проживания Гостя в Гостинице при отсутствии Гостя по месту размещения, если проживание не продлено Администрация Гостиницы вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация помещает на хранение в депозитную ячейку, находящуюся в Службе приема и размещения, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей».
10.5. Все вещи, забытые в номере Гостем, передаются на ответственное хранение, и Администрация Гостиницы принимает меры по возврату их владельцам. Продукты питания и напитки, оставленные в номере подлежат утилизации.
10.6. Порядок, правила хранения и получения забытых вещей утвержден Генеральным директором ООО «Вешки Парк».
10.7. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.
10.8. На стойке приема и размещения Гостиницы и в ресторане находятся Книги отзывов и предложений, доступные для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией Гостиницы.
10.9. Гостиница вправе потребовать у Гостя оплаты неустойки за неисполнение/ненадлежащее исполнение условий настоящих Правил в размере 5000 рублей. В случае противоречия между настоящими правилами и правилами предоставления, установленными для иных видов услуг в Гостинице, применяются правила, установленные для таких услуг.

В случае, когда в договоре между Гостиницей юридическим лицом установлен иной размер неустойки, применяется размер неустойки, предусмотренный договором.